מרכז השאלות והתמיכה

 ניתן לשלם באמצעות כרטיסי אשראי במקרים מסוימים ובתיאום מראש עם שירות הלקוחות, ניתן לשלם גם באמצעות העברה בנקאית. כל התשלומים מתבצעים בסביבה מאובטחת בהתאם לתקן PCI-DSS Level 1.

כן. האתר עושה שימוש בטכנולוגיות אבטחה מתקדמות, ופרטי האשראי אינם נשמרים במערכת. הסליקה מתבצעת דרך ספקים חיצוניים מאובטחים בלבד.

מיד לאחר השלמת הרכישה נשלח מייל אישור אוטומטי. אם לא התקבל, יש לבדוק תיקיית ספאם/קידומי מכירות ולוודא שכתובת המייל הוזנה נכון. במידה והאישור לא נמצא – ניתן לפנות אלינו ונבדוק זאת עבורכם.

כל עוד ההזמנה טרם נשלחה – ניתן לבקש שינוי או ביטול. לאחר שההזמנה יוצאת למשלוח, לא ניתן לבצע שינויים אך ניתן לפעול בהתאם למדיניות ההחזרות.

בדרך כלל כן, אך לעיתים פריטים נשלחים ממחסנים שונים ולכן ייתכן פיצול משלוחים. במקרה כזה תקבלו עדכון נפרד לכל חבילה.

אישור ההזמנה משקף את הפריטים שנרכשו בפועל באתר. אם קיימת אי-בהירות או טעות – נשמח לבדוק את ההזמנה יחד ולמצוא פתרון מתאים.

משלוח חינם נשלח לנקודת איסוף באזור מגוריכם. משלוח עד הבית כולל תיאום מסירה לכתובת שסופקה בעת ההזמנה ומגיעה עם שליח עד דלת הבית.

לאחר הגעת החבילה לארץ והעברתה לחברת השילוח המקומית, תקבלו הודעת SMS ובה תוכלו לבחור את נקודת האיסוף הקרובה והנוחה ביותר עבורכם.

זמני האספקה הם לרוב 5–14 ימי עסקים מרגע שליחת ההזמנה, בנוסף לזמן עיבוד של 1–4 ימי עסקים. ימי עסקים: א׳–ה׳, ללא סופי שבוע וחגים.

לאחר שליחת ההזמנה תקבלו מייל עם מספר מעקב. לעיתים בתחילת הדרך הסטטוס אינו מתעדכן – זה תקין.

בשלב שבו החבילה בדרכה לארץ, ייתכן שהמערכת תציג "אין מידע". ברגע שהחבילה תנחת בארץ – העדכונים יופיעו.

תקבלו הודעת SMS ו/או מייל כאשר החבילה מגיעה לאזורכם, ובמקרה של נקודת איסוף – עם פרטי האיסוף.

בדרך כלל מתבצעים עד שני ניסיונות מסירה. במקרה של אי-מסירה, ייתכן חיוב עבור ניסיון מסירה נוסף.

אם ההזמנה טרם נשלחה – ניתן לעדכן פרטים. יש לפנות אלינו בהקדם דרך שירות הלקוחות.

אם החבילה הוחזרה לשולח, ניתן לתאם משלוח חוזר בתשלום.

האחריות חלה אך ורק על פגמי ייצור שהתגלו בשימוש סביר ותקין. במקרה כזה נציע, לפי שיקול דעתנו, החלפה, תיקון או זיכוי.

האחריות אינה חלה על נזקים שנגרמו כתוצאה מגורם חיצוני, כגון נפילה, שבר, שימוש לא נכון, חדירת נוזלים או ניסיון תיקון עצמי.

בהתאם לחוק, ניתן לבטל עסקה תוך 14 יום. בחלק מהמוצרים אנו מאפשרים החזרה עד 30 יום – כפי שמצוין בעמוד המוצר. במקרים חריגים, נבחן כל פנייה לגופה ונשתדל לבוא לקראת הלקוח ככל האפשר.