מדיניות משלוחים והחזרות
📦 מדיניות משלוחים והחזרות – NIVARA
1. זמני טיפול ומשלוח
- זמן טיפול בהזמנה – עד 2 ימי עסקים ממועד אישור התשלום.
- משלוחים יסופקו באמצעות חברות שילוח מוסמכות לכל רחבי הארץ.
- זמן אספקה משוער: 3–7 ימי עסקים (תלוי באזור המגורים ובחברת המשלוחים).
- ביישובים מרוחקים/חריגים ייתכנו זמני אספקה ארוכים יותר.
2. עלויות משלוח
החברה מציעה משלוח חינם לכל רחבי הארץ אלא אם צוין אחרת בעת ההזמנה.
3. משלוחים לחו"ל
נכון לעכשיו, השירות ניתן בישראל בלבד. במידה וייפתחו אפשרויות משלוח לחו"ל – נעדכן באתר.
4. מעקב אחר משלוחים
לאחר שליחת ההזמנה יישלח ללקוח מספר מעקב או קישור ישיר למעקב אחר החבילה מול חברת השילוח.
5. ביטול עסקה והחזרות
- ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
- ביטול ייעשה באמצעות טופס ביטול עסקה באתר או באמצעות פנייה לשירות הלקוחות.
- המוצר יוחזר באריזתו המקורית, ללא שימוש, ובמצב חדש כפי שסופק.
- דמי ביטול – עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם), לפי החוק.
6. החזר כספי
החזר כספי יבוצע תוך 14 ימי עסקים ממועד החזרת המוצר וביטול העסקה. הכסף יוחזר לאמצעי התשלום בו בוצעה העסקה, לרוב תוך 5–7 ימי עסקים בפועל (תלוי בחברת האשראי/הבנק).
7. מוצרים שלא ניתן להחזיר
מטעמי היגיינה, לא ניתן להחזיר מוצרים שנעשה בהם שימוש בפועל (כגון מכשירי גילוח או מברשות פנים), אלא אם מדובר בפגם ייצור.
8. מוצרים פגומים או טעות באספקה
במקרה של מוצר פגום, נזק במשלוח או אספקת מוצר שגוי – יש לדווח לשירות הלקוחות תוך 48 שעות מקבלת ההזמנה. החברה תחליף את המוצר או תבצע החזר מלא ללא עלות נוספת.
9. זכויות ביטול מיוחדות
לקוחות שהם אנשים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים או עולים חדשים זכאים לבטל עסקה בתוך 4 חודשים ממועד קבלת המוצר או ההתקשרות, בהתאם להוראות החוק.
10. אחריות כללית
החברה אינה אחראית לעיכובים הנגרמים בשל כוח עליון, שביתות, תקלות לוגיסטיות או נסיבות שאינן בשליטתה.