🚚 מדיניות משלוחים

1. זמני טיפול ועיבוד הזמנה

כל הזמנה עוברת עיבוד קפדני לאחר אישור התשלום.
זמן טיפול: בין 1–4 ימי עסקים.

לאחר העיבוד מועברים פרטי ההזמנה למחסני השילוח הבינלאומיים שלנו.

---

2. מקור המשלוחים

המוצרים נשלחים ישירות ממחסני הספקים הבינלאומיים שלנו ברחבי העולם, בהתאם למלאי הזמין.
המוצרים עוברים לוגיסטיקה בינלאומית תקנית, כולל מעבר במכס במידת הצורך.

---

3. זמני אספקה משוערים

זמני האספקה עשויים להשתנות בין מוצר למוצר.
אספקה לישראל: 7–20 ימי עסקים.
יישובים מרוחקים: ייתכן עיכוב של 2–4 ימי עסקים נוספים.
בתקופות חגים ועונות עומס ייתכנו עיכובים בינלאומיים.

הזמנים כוללים עיבוד + שילוח בינלאומי.

---

4. עלות משלוח

משלוח לישראל – חינם, אלא אם צוין אחרת במעמד התשלום.

---

משלוח חינם – הבהרה חשובה

המונח "משלוח חינם" מתייחס לעלות השילוח בלבד, ואינו כולל תשלומים ממשלתיים כגון מע״מ, מכס, עמלות שחרור או אגרות ככל שיידרשו.

---

5. מעקב משלוחים

לאחר שהחבילה נשלחת, נשלח אלייך:

• מספר מעקב
• או קישור למעקב אונליין

המעקב הופך פעיל בדרך כלל תוך מספר ימים מרגע יציאת החבילה מהמחסן.

---

מיסים, מכס ואגרות יבוא

ייתכן שחלק מהמשלוחים יחויבו במע״מ, מכס או עמלות שחרור בהתאם לחוקי מדינת ישראל. תשלומים אלו אינם כלולים במחיר המוצר וחלים על הלקוח בלבד במידה ונדרשים.

NIVARA אינה אחראית לעיכובים או חיובים הנגרמים כתוצאה מתהליך השחרור מהמכס.

---

שילוח בינלאומי מתקדם

חלק מהמוצרים מסופקים באמצעות מערך שילוח בינלאומי מתקדם ונשלחים ממחסנים וספקים בחו"ל בהתאם למלאי הזמין.

---

עיכובים שאינם בשליטת החברה

NIVARA אינה אחראית לעיכובים הנובעים מגורמים שאינם בשליטתה לרבות עומסי מכס, תקלות לוגיסטיות, מגבלות רגולטוריות או ביטחוניות ועומסים עונתיים.

אנו נעשה כל מאמץ לסייע במעקב ובבירור מול חברת השילוח.

---

אחריות למוצרים

האחריות למוצרים ניתנת בהתאם לאחריות הספקים בחו"ל ואינה כוללת נזק שנגרם עקב שימוש לא סביר, שבר, חדירת נוזלים או שימוש בניגוד להוראות היצרן.

🧾 מדיניות החזרות וביטול עסקה

🌼 אנו מאשרים החזרות רק במקרה של מוצר פגום

בשל אופי מוצרי ההיגיינה והשילוח הבינלאומי, לא ניתן להחזיר מוצרים שנפתחו או נעשה בהם שימוש, אלא אם התגלתה תקלה.

---

🛠️ החזרת מוצר פגום

אם התקבל מוצר פגום / תקול / לא תקין – נטפל בכך במהירות.

1. יש לפנות אלינו תוך 14 ימים מקבלת המוצר.
2. יש לשלוח תמונה או סרטון ברורים של התקלה.
3. לאחר אימות – יישלח מוצר חדש ללא עלות או יינתן החזר כספי מלא לפי בחירת הלקוח.

ברוב המקרים אין צורך להחזיר את המוצר הפגום.

---

מוצרים תקינים – הגבלות החזרה

בהתאם לחוק הגנת הצרכן:

• מוצרי היגיינה וטיפוח אישי שנפתחו – אינם ניתנים להחזרה.
• מוצרים שנעשה בהם שימוש – אינם מוחזרים.
• מוצר פגום – יטופל בהתאם לסעיף מוצר פגום.

---

ביטול עסקה לפני משלוח

ניתן לבטל ללא עלות כל עוד ההזמנה לא נשלחה.

---

ביטול עסקה לאחר משלוח וביטול לפי חוק

לקוח רשאי לבטל עסקה בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, למעט מוצרים מוחרגים על פי חוק (מוצרי היגיינה שנפתחו).

במקרה של ביטול שלא עקב פגם, רשאית החברה לגבות דמי ביטול בגובה: 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.

---

החזר כספי

החזר כספי על מוצר פגום יבוצע תוך 14 ימי עסקים לאמצעי התשלום המקורי.

---

זכויות ביטול מיוחדות

אנשים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים ועולים חדשים – זכאים לבטל עסקה בתוך 4 חודשים בהתאם לחוק.

---

פרטי העסק

NIVARA – עוסק מורשה
מספר עוסק: 308132679
כתובת: אבשלום, ישראל

💞 יצירת קשר ושירות לקוחות

אנו מתחייבים למענה אישי, מהיר ואכפתי,
כדי שתיהנו מחווית רכישה בטוחה עם NIVARA.