תקנון
כתב ויתור
התוכן הזמין באתר NIVARA מסופק לצורכי מידע בלבד ואין לראות בו המלצה, עצה רפואית, או מקצועית. המידע באתר עשוי להתעדכן מעת לעת, ומומלץ לבדוק אותו טרם שימוש במוצרים או השירותים המוצעים.
אין האתר או מפעיליו אחראים לשגיאות או השמטות במידע, לתוצאות שימוש לא נכון במוצרים או לכל נזק שייגרם משימוש במידע. על המשתמש להתייעץ עם אנשי מקצוע רלוונטיים במידת הצורך לפני רכישת מוצרים.
התקנון נכתב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך הוא מתייחס לשני המינים בצורה שווה.
1. כללי
1.1 אתר NIVARA הינו חנות אינטרנטית המספקת מוצרים שונים לשימוש אישי, לרבות מוצרים לבית, בריאות וטיפוח.
1.2 גלישה באתר, הרשמה, או רכישת מוצרים דרך האתר מהווה את הסכמת המשתמש לכל תנאי השימוש המפורטים בתקנון זה.
1.3 מפעילי האתר שומרים לעצמם את הזכות לעדכן את תנאי התקנון בכל עת, ללא צורך במתן הודעה מראש, והשינויים יחולו מרגע פרסומם באתר.
1.4 במידה ואינך מסכים לתנאי התקנון, הנך מתבקש להימנע משימוש באתר.
1.5 מקום השיפוט הבלעדי לכל עניין הנוגע לשימוש באתר יהיה בבתי המשפט המוסמכים בתל אביב, ועל השימוש יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
2. הגבלת השימוש באתר
2.1 שימוש באתר מותר רק למשתמשים מגיל 18 ומעלה בעלי כשרות משפטית.
2.2 רכישות באתר יתבצעו רק על ידי משתמשים בעלי כרטיס אשראי בתוקף או חשבון PayPal פעיל.
2.3 המשתמש מתחייב שלא להפר זכויות יוצרים, סימני מסחר, או תנאים אחרים הקשורים לתכנים המופיעים באתר.
2.4 אסור לעשות שימוש בפרטי חשבון משתמש אחר ללא הרשאה מפורשת.
2.5 האתר רשאי להסיר משתמשים, תכנים, או להגביל גישה לשירותיו בכל עת, לפי שיקול דעתו הבלעדי.
3. הזמנת מוצרים ותנאי רכישה
3.1 בעת ביצוע הזמנה באתר, על המשתמש להזין פרטים אישיים נכונים ומדויקים.
3.2 לאחר ביצוע הזמנה, המשתמש יקבל אישור הזמנה במייל. אישור זה אינו מהווה התחייבות לספק את המוצר אם אינו במלאי.
3.3 במידה והמוצר אזל מהמלאי, יוצע למשתמש החזר כספי מלא או מוצר חלופי, לפי בחירתו.
3.4 כל המחירים באתר כוללים מע"מ, אלא אם צוין אחרת.
3.5 זמן האספקה המשוער הוא 5-30 ימי עסקים, בהתאם לשיטת המשלוח שנבחרה.
4. מדיניות ביטולים והחזרות
4.1 ביטול עסקה יתאפשר תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
4.2 על המוצר המוחזר להיות במצב חדש, ללא שימוש, ובאריזתו המקורית.
4.3 החזרת מוצר תתבצע לכתובת שתסופק על ידי שירות הלקוחות, והעלויות בגין משלוח חזרה יחולו על הלקוח, למעט במקרה של פגם במוצר.
4.4 במקרה של ביטול עסקה, יבוצע החזר כספי תוך 30 ימי עסקים בניכוי דמי ביטול בגובה 5% או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
5. אחריות למוצרים
5.1 האחריות למוצרים חלה על היצרן בלבד, אלא אם צוין אחרת.
5.2 האחריות אינה מכסה נזקים כתוצאה משימוש לא תקין במוצר.
5.3 במידה וקיבלתם מוצר פגום, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות תוך 48 שעות ממועד קבלת המשלוח בצירוף תיעוד.
6. אבטחת מידע ופרטיות
6.1 האתר פועל בטכנולוגיות מתקדמות לאבטחת פרטי הלקוחות.
6.2 פרטי האשראי של המשתמשים לא נשמרים בשרתי האתר, ועוברים ישירות לחברות הסליקה המאובטחות.
6.3 האתר מתחייב שלא להעביר פרטים אישיים של לקוחות לצד שלישי, למעט לצורך השלמת תהליך הרכישה או המשלוח.
7. משלוחים
7.1 זמן אספקת המוצרים משתנה בהתאם לשיטת המשלוח ומיקום הלקוח. המועד המקסימלי לאספקה הוא עד 30 ימי עסקים.
7.2 עלויות המשלוח יחולו על הלקוח, אלא אם צוין אחרת במסגרת מבצעי האתר.
7.3 במקרים של עיכובים שאינם בשליטת החברה (כגון עיכובי מכס, שביתות, או כוח עליון), הלקוח לא יהיה זכאי לפיצוי.
8. שאלות ותשובות (FAQ)
8.1 כיצד ניתן לעקוב אחרי הזמנה?
לאחר שליחת ההזמנה, יישלח אליכם מספר מעקב במייל.
8.2 מה לעשות אם קיבלתי מוצר פגום?
צרו קשר עם שירות הלקוחות תוך 48 שעות, כולל תמונה ותיאור הבעיה.
8.3 האם ניתן לשנות כתובת למשלוח?
כן, בתנאי שהמשלוח טרם יצא לדרכו. יש לעדכן את שירות הלקוחות בהקדם.
9. שירות לקוחות
9.1 דרכי יצירת קשר:
- טלפון: 03-1234567
- מייל: support@nivara.com
- וואטסאפ: 050-1234567
- שעות פעילות: א'-ה', 9:00-18:00
9.2 מענה מקצועי:
צוות שירות הלקוחות שלנו זמין לכל שאלה, עזרה בביצוע הזמנות, או טיפול בתקלות.
10. מבצעים והטבות
10.1 לקוחות המצטרפים למועדון הלקוחות של NIVARA נהנים מהטבות בלעדיות, קופונים, ומבצעים מוקדמים.
10.2 כל מבצע כפוף לתנאים שיפורטו בנפרד בדפי המוצר או הפרסום.
11. תנאים נוספים
11.1 כל המידע באתר, כולל תמונות ומפרטים, נועד לצרכי המחשה בלבד. ייתכנו הבדלים קלים בין התמונה למוצר בפועל.
11.2 החברה לא תישא באחריות לעיכובים או תקלות הנובעים מכוח עליון.