תקנון רכישה

1. אודות הרכישה באתר

NIVARA היא חנות מקוונת המתמחה בעיקר במוצרי עץ ובמבוק, מוצרי עיצוב, ארגון ואבזור לבית, לצד מבחר מוצרים משלימים ונבחרים.

כדי לאפשר מגוון רחב של מוצרים, חלק מהמוצרים עשויים להישלח ישירות מספקים, מחסנים או מרכזים לוגיסטיים בישראל או מחוץ לישראל.

כתוצאה מכך, מוצרים הכלולים באותה הזמנה עשויים להישלח בנפרד, להגיע בחבילות שונות ולהימסר במועדים שונים.

שירות הלקוחות של NIVARA הוא הכתובת עבור הלקוח בכל עניין הנוגע להזמנה שבוצעה באתר, גם כאשר המוצר נשלח באמצעות ספק או מרכז לוגיסטי חיצוני.

2. תנאי הרכישה

רכישת מוצרים באתר כפופה לתקנון רכישה זה, לתקנון האתר ולהוראות הדין החל בישראל.

המחירים הקובעים הם המחירים המוצגים באתר בעת השלמת ההזמנה.

NIVARA רשאית לעדכן מעת לעת את מחירי המוצרים, המבצעים, ההטבות, עלויות המשלוח ואפשרויות האספקה.

שינוי כאמור לא יחול בדיעבד על הזמנה שכבר הושלמה ואושרה.

המחירים באתר כוללים מסים החלים על העסקה, ככל שהדבר נדרש לפי דין, אלא אם צוין אחרת באופן ברור לפני השלמת ההזמנה.

ככל שעל מוצר או משלוח מסוים יחול תשלום נוסף שחובה לגלותו לצרכן מראש, המידע יוצג בהתאם להוראות הדין.

במקרה של טעות ברורה וחריגה במחיר, בתיאור, במפרט או בפרטי המוצר, NIVARA רשאית ליצור קשר עם הלקוח לצורך בירור ותיקון הטעות.

במקרה שבו לא ניתן לבצע את ההזמנה בהתאם לפרטים הנכונים, הלקוח יהיה רשאי לקבל החזר מלא על הסכום ששולם עבור המוצר שלא ניתן לספק.

המוצרים באתר מיועדים בעיקר לרכישה קמעונאית ולשימוש אישי. לרכישות בכמויות גדולות או סיטונאיות ניתן לפנות לשירות הלקוחות.

3. תהליך ביצוע ההזמנה

לצורך ביצוע הזמנה על הלקוח לבחור את המוצרים הרצויים ולהזין את הפרטים הנדרשים בתהליך הרכישה.

הלקוח מתחייב למסור פרטים נכונים, מלאים ועדכניים, לרבות שם, מספר טלפון, דוא"ל וכתובת למשלוח.

לפני השלמת ההזמנה מומלץ לבדוק היטב את המוצרים, הכמויות, המחירים ופרטי האספקה.

לאחר השלמת ההזמנה ואישור התשלום, יישלח ללקוח אישור הזמנה לכתובת הדוא"ל ו/או למספר הטלפון שנמסרו.

הזמנה תטופל לאחר קבלת אישור התשלום במערכות האתר ובכפוף לזמינות המוצרים.

4. אמצעי תשלום

אמצעי התשלום הזמינים ללקוח יוצגו במהלך תהליך התשלום באתר.

בהתאם לזמינות, האתר עשוי לאפשר תשלום באמצעות:

• כרטיסי אשראי.
• BIT.
• Google Pay.
• Apple Pay.
• אמצעי תשלום נוספים שיוצגו באתר מעת לעת.

NIVARA רשאית להוסיף, להסיר או לשנות אמצעי תשלום מעת לעת.

הרוכש מצהיר כי הוא רשאי לעשות שימוש באמצעי התשלום שבו נעשה שימוש לצורך ההזמנה.

פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים על ידי NIVARA אלא מעובדים באמצעות ספקי סליקה ותשלום חיצוניים, בהתאם למערכות שבהן נעשה שימוש באתר.

5. בדיקות ואימות הזמנות

לשם הגנה על הלקוחות ועל העסק, NIVARA רשאית לבצע בדיקות סבירות במקרה של פעילות חריגה, חשד להונאה, שימוש בלתי מורשה באמצעי תשלום או פרטי הזמנה חריגים.

במסגרת הבדיקה ייתכן שהלקוח יתבקש לאמת פרטים מסוימים הקשורים להזמנה.

NIVARA רשאית לעכב את הטיפול בהזמנה למשך הזמן הסביר הנדרש לצורך הבדיקה, או לבטלה במקרה שבו קיים חשש סביר להונאה או לשימוש בלתי מורשה באמצעי התשלום.

במקרה של ביטול כאמור, סכום ששולם בפועל יושב ללקוח בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

6. מלאי וזמינות מוצרים

אנו עושים מאמץ לעדכן את זמינות המוצרים באתר, אולם מאחר שחלק מהמוצרים מסופקים באמצעות ספקים ומרכזים לוגיסטיים חיצוניים, ייתכן שמוצר המוצג באתר יהפוך ללא זמין לאחר ביצוע ההזמנה.

במקרה שבו לא ניתן לספק מוצר שהוזמן, NIVARA תיצור קשר עם הלקוח, ככל שנדרש, ותציע אחת או יותר מהאפשרויות המתאימות:

• המתנה לחידוש המלאי.
• בחירת מוצר חלופי, בהסכמת הלקוח.
• ביטול המוצר או ההזמנה והחזר כספי בהתאם לעניין.

מוצר חלופי לא יישלח במקום המוצר שהוזמן ללא הסכמת הלקוח.

במקרה של ביטול עקב חוסר מלאי, יושב ללקוח הסכום ששולם עבור המוצר שלא סופק, בהתאם להוראות הדין.

7. זמני טיפול ומשלוח

נכון למועד עדכון תקנון זה, זמן הטיפול בהזמנה הוא בדרך כלל 1–4 ימי עסקים.

לאחר יציאת ההזמנה למשלוח, זמן האספקה עשוי להגיע עד 15 ימי עסקים, אלא אם צוין אחרת בעמוד המוצר, בעגלת הקניות או במהלך ביצוע ההזמנה.

"ימי עסקים" לצורך מדיניות זו הם ימים א'–ה' בלבד.

ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים, ימי שבתון וימים שבהם חברות המשלוחים אינן פועלות כסדרן אינם נחשבים לימי עסקים.

זמן הטיפול וזמן האספקה נמנים בנפרד.

8. אפשרויות ועלויות משלוח

אפשרויות המשלוח ועלותן יוצגו ללקוח באתר ובשלב התשלום, והאפשרות שנבחרה בעת ביצוע ההזמנה היא הקובעת.

נכון למועד עדכון תקנון זה, משלוח עד הבית עשוי להיות מוצע בעלות של 29.90 ₪.

איסוף עצמי עשוי להיות מוצע ללא עלות, בהתאם לזמינות ולאפשרויות המוצגות באתר.

מחירי המשלוח ואפשרויות האספקה עשויים להשתנות מעת לעת.

9. פיצול הזמנה למספר משלוחים

בשל אופן העבודה עם ספקים ומרכזים לוגיסטיים שונים, הזמנה הכוללת מספר מוצרים עשויה להישלח ביותר מחבילה אחת.

החבילות עשויות להגיע בימים שונים ובאמצעות חברות שילוח שונות.

פיצול הזמנה כאמור אינו מהווה כשלעצמו חוסר במוצר, כל עוד יתר המוצרים עדיין נמצאים בתהליך אספקה.

לא ייגבה מהלקוח תשלום משלוח נוסף רק בשל פיצול המשלוח, אלא אם הוצג והוסכם אחרת בעת ביצוע ההזמנה.

10. עיכובים ונסיבות שאינן בשליטת NIVARA

אנו עושים מאמץ לעמוד בזמני האספקה המוצגים באתר.

עם זאת, בנסיבות חריגות זמן האספקה עשוי להתארך עקב אירועים שאינם בשליטתה הסבירה של NIVARA, לרבות:

• מלחמה או מצב ביטחוני.
• סגרים או הגבלות תנועה.
• בדיקות מכס או עיכובים בשחרור מהמכס.
• עומסים חריגים בשדות תעופה.
• עומסים בנמלי ים ובמרכזים לוגיסטיים.
• עיכובים או ביטולים בטיסות מטען.
• שינויים בנתיבי שילוח בינלאומיים.
• עומסים בחברות משלוחים ודואר.
• שביתות או עיצומים בישראל או בחו"ל.
• חגים ומועדים בישראל או במדינת המוצא.
• מזג אוויר קיצוני ואסונות טבע.
• מגפות או מגבלות ממשלתיות.
• סגירת נמלים או שדות תעופה.
• שיבושים בשרשרת האספקה הבינלאומית.
• אירועים אחרים שאינם בשליטתנו הסבירה.

ככל שיתקבל אצל NIVARA מידע על עיכוב חריג, נעשה מאמץ סביר לסייע ללקוח ולעדכנו בהתאם למידע הזמין.

אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הצרכן לפי דין במקרה של אי-אספקה או עיכוב.

11. כתובת ופרטי מסירה

הלקוח אחראי למסירת כתובת נכונה ומלאה ופרטי התקשרות תקינים.

במקרה שבו התגלתה טעות לאחר ביצוע ההזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי.

נעשה מאמץ לעדכן את הפרטים לפני יציאת החבילה למשלוח, אולם לאחר העברת ההזמנה לטיפול לוגיסטי לא תמיד ניתן לבצע שינוי.

במקרה שבו חבילה אינה נמסרת עקב כתובת שגויה, מספר טלפון שגוי, אי-מענה, אי-איסוף מנקודת מסירה או סירוב לקבלת המשלוח, היא עשויה להיות מוחזרת לשולח.

עלות משלוח חוזר הנובעת מפרטים שגויים שמסר הלקוח או מאי-איסוף עשויה לחול על הלקוח, ככל שהדבר מותר לפי דין.

12. מסירה לנקודת איסוף

בהתאם לסוג המשלוח ולמדיניות חברת השילוח, חבילה עשויה להימסר לנקודת חלוקה או איסוף.

על הלקוח לעקוב אחר הודעות חברת השילוח ולאסוף את החבילה בתוך התקופה שנקבעה לכך.

במקרה של אי-איסוף והחזרת החבילה לשולח, יחולו התנאים המפורטים בתקנון לגבי משלוח חוזר או ביטול העסקה.

13. מוצרים חשמליים

האתר עשוי להציע לצד מוצרי העץ והבמבוק גם מוצרי חשמל ואלקטרוניקה קטנים, כגון מכשירי טיפוח, מכונות גילוח, מכשירי מטבח קטנים וגאדג'טים.

כאשר חלות על מוצר הוראות אחריות ושירות לאחר מכירה לפי הדין בישראל, הן יחולו בהתאם לסוג המוצר ולמחירו.

יש להשתמש במוצרים חשמליים אך ורק בהתאם להוראות השימוש ולייעוד המוצר.

במקרה של תקלה יש לפנות לשירות הלקוחות עם מספר ההזמנה ותיאור התקלה.

14. ביטול והחזרות

ביטול עסקה, החזרת מוצר, מוצר פגום והחזר כספי יתבצעו בהתאם לתקנון האתר, למדיניות ההחזרות ולהוראות חוק הגנת הצרכן.

במקרה של ביטול שאינו עקב פגם או אי-התאמה, ניתן לגבות דמי ביטול בהתאם לדין, עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. 1

במקרה של ביטול בשל פגם או אי-התאמה, לא ייגבו דמי ביטול כאשר הדין קובע כך.

באתר קיימת אפשרות למסירת הודעת ביטול בהתאם לדרכים הקבועות בדין. בעסקה שבוצעה באינטרנט, הדין מחייב גם אפשרות לביטול באמצעות האינטרנט וקישור ייעודי בדף הראשי. 2

15. יצירת קשר

לשאלות, בירורים או בקשות הנוגעות להזמנה, ניתן לפנות לשירות הלקוחות: