מדיניות הפרטיות

1. בעל השליטה במידע ופרטי התקשרות

בעל השליטה במידע הנאסף במסגרת פעילות האתר הוא:

2. כללי

מדיניות פרטיות זו חלה על מידע שנאסף במסגרת השימוש באתר NIVARA, ביצוע רכישות, יצירת קשר עם שירות הלקוחות, הרשמה לקבלת עדכונים ושימוש בשירותים השונים המוצעים באתר.

איסוף המידע והשימוש בו ייעשו בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981, לתקנות מכוחו ולהוראות דין רלוונטיות נוספות.

מסירת מידע מסוים עשויה להיות נדרשת לצורך ביצוע הזמנה או מתן שירות. במקרה שבו המשתמש אינו מעוניין למסור מידע הנדרש לכך, ייתכן שלא ניתן יהיה להשלים את הפעולה המבוקשת.

3. מידע שאתם מוסרים לנו

במסגרת השימוש באתר אנו עשויים לקבל מידע שהמשתמש מוסר באופן יזום, לרבות:

• שם פרטי ושם משפחה.
• כתובת דוא"ל.
• מספר טלפון.
• כתובת למשלוח ולחיוב.
• פרטי הזמנות ורכישות.
• מוצרים שנרכשו.
• מידע הנמסר במסגרת פנייה לשירות הלקוחות.
• מידע הנמסר בטפסים באתר.
• תוכן של ביקורות, תמונות או הודעות שהמשתמש בוחר לשלוח.

4. מידע הנאסף באופן אוטומטי

בעת הגלישה באתר עשוי להיאסף מידע טכני ומידע הנוגע לאופן השימוש באתר, כגון:

• כתובת IP.
• סוג המכשיר.
• סוג הדפדפן ומערכת ההפעלה.
• מועד ומשך הביקור באתר.
• עמודים ומוצרים שנצפו.
• פעולות שבוצעו באתר.
• מקור ההגעה לאתר.
• נתוני שימוש וביצועים טכניים.
• מזהים מקוונים וקובצי Cookies, ככל שנעשה בהם שימוש.

5. מטרות השימוש במידע

אנו עשויים להשתמש במידע שנאסף לצרכים הבאים:

• ביצוע וטיפול בהזמנות.
• אספקת מוצרים ומשלוחים.
• יצירת קשר עם לקוחות בנוגע להזמנה או שירות.
• מתן שירות לקוחות וטיפול בפניות.
• ניהול ביטולים, החזרות והחזרים כספיים.
• תפעול, תחזוקה ושיפור האתר.
• שיפור חוויית המשתמש.
• אבטחת האתר ומניעת הונאות ושימוש בלתי מורשה.
• ניתוח פעילות האתר וביצועי מוצרים.
• מדידה ושיפור של פעילות שיווק ופרסום.
• קיום הוראות הדין, ניהול חשבונות ושמירת מסמכים.
• משלוח תוכן שיווקי, בכפוף לדין ולהסכמות הנדרשות.

6. ביצוע הזמנות ותשלומים

לצורך ביצוע רכישה באתר, מידע הנוגע להזמנה עשוי להיות מועבר לספקי תשלום וסליקה חיצוניים.

NIVARA אינה שומרת אצלה את מלוא פרטי כרטיס האשראי, והם מעובדים באמצעות מערכות התשלום וספקי הסליקה הרלוונטיים.

ספקי תשלום עשויים לאסוף ולעבד מידע בהתאם לתנאי השירות ולמדיניות הפרטיות שלהם.

7. משלוחים וספקים לוגיסטיים

לצורך אספקת הזמנות, מידע הדרוש למשלוח עשוי להימסר לחברות שילוח, מרכזים לוגיסטיים, ספקים ומחסנים בישראל או בחו"ל.

מידע זה עשוי לכלול, לפי הצורך, שם, מספר טלפון, כתובת למשלוח, פרטי המוצר ומידע הנדרש לצורך מסירת החבילה.

כאשר מוצר נשלח ישירות מספק או מרכז לוגיסטי מחוץ לישראל, ייתכן שמידע הדרוש לביצוע המשלוח יועבר מחוץ לישראל, בהתאם להוראות הדין.

8. מסירת מידע לצדדים שלישיים

אנו לא מוכרים מידע אישי של לקוחות.

עם זאת, מידע עשוי להיות מועבר לספקי שירות חיצוניים במידה הדרושה לצורך הפעלת האתר ומתן השירות, לרבות:

• Shopify וספקי תשתית למסחר מקוון.
• חברות סליקה ותשלום.
• חברות שילוח והפצה.
• ספקים ומרכזים לוגיסטיים.
• שירותי אחסון וענן.
• שירותי דוא"ל, SMS ו-WhatsApp.
• מערכות שירות לקוחות.
• מערכות ניתוח נתונים.
• פלטפורמות פרסום ושיווק.
• ספקי חשבוניות, הנהלת חשבונות ושירותים עסקיים.

מידע עשוי להימסר גם כאשר הדבר נדרש לפי דין, צו שיפוטי, דרישת רשות מוסמכת או לצורך הגנה על זכויות משפטיות.

9. העברת מידע מחוץ לישראל

האתר עושה שימוש בשירותים, ספקים ופלטפורמות טכנולוגיות בינלאומיות.

כתוצאה מכך, מידע עשוי להיות מאוחסן, מעובד או מועבר למדינות מחוץ לישראל, לרבות לצורך שירותי ענן, תשלומים, משלוחים, ניתוח נתונים ושיווק.

העברת מידע כאמור תיעשה בהתאם להוראות הדין החלות.

10. דיוור שיווקי והודעות

NIVARA עשויה לשלוח, בכפוף להוראות הדין, עדכונים, מבצעים, הטבות ותוכן שיווקי באמצעות דוא"ל, SMS, WhatsApp או אמצעי תקשורת אחרים.

משלוח דברי פרסומת ייעשה רק כאשר קיימת הרשאה לכך בהתאם להוראות הדין.

ניתן לבקש להפסיק לקבל הודעות שיווקיות בכל עת, באמצעות אפשרות ההסרה המופיעה בהודעה, ככל שקיימת, או באמצעות פנייה לשירות הלקוחות.

הסרה מרשימת תפוצה שיווקית אינה מונעת מאיתנו לשלוח הודעות תפעוליות הנדרשות לצורך הזמנה קיימת, כגון אישור הזמנה, עדכון משלוח או מענה לפנייה.

11. שימוש בעוגיות (Cookies)

האתר עשוי להשתמש בקובצי Cookies ובטכנולוגיות דומות.

Cookies הם קבצים קטנים הנשמרים במכשיר המשתמש ויכולים לשמש, בין היתר, לצורך:

• תפעול תקין של האתר.
• שמירת העדפות המשתמש.
• שמירת פריטים בעגלת הקניות.
• אבטחה ומניעת הונאות.
• מדידת שימוש באתר.
• שיפור ביצועים וחוויית משתמש.
• מדידת קמפיינים ופעילות פרסום.
• פרסום מותאם ו-Remarketing, ככל שנעשה בו שימוש ובהתאם לדין.

ניתן לשלוט בחלק מה-Cookies באמצעות הגדרות הדפדפן ו/או כלי ניהול ההסכמה המוצגים באתר, ככל שקיימים.

חסימת Cookies מסוימים עשויה לגרום לכך שחלק מהתכונות באתר לא יפעלו באופן מלא.

12. כלי ניתוח ופרסום

האתר עשוי לעשות שימוש בשירותי ניתוח ופרסום של צדדים שלישיים, לרבות, בהתאם להגדרות האתר:

• Google Analytics.
• Google Ads.
• Meta Pixel ושירותי Meta.
• כלים אנליטיים ושיווקיים נוספים שיוטמעו באתר מעת לעת.

כלים אלה עשויים לאסוף מידע על השימוש באתר לצורך מדידת ביצועים, ניתוח התנהגות משתמשים, שיפור קמפיינים והצגת פרסום רלוונטי.

ספקים אלה עשויים להשתמש ב-Cookies ובמזהים מקוונים בהתאם למדיניות הפרטיות שלהם ולהגדרות המשתמש.

13. אבטחת מידע

NIVARA נוקטת באמצעים סבירים ומקובלים לשם הגנה על המידע האישי בהתאם לאופי הפעילות והדרישות החלות עליה.

בכלל זה, האתר עשוי לעשות שימוש במערכות מאובטחות, הרשאות גישה, אמצעי אימות וספקי תשתית מקצועיים.

עם זאת, אף מערכת מחשוב או העברת מידע באינטרנט אינה חסינה לחלוטין, ולכן לא ניתן להבטיח אבטחה מוחלטת בכל מצב.

14. שמירת מידע

מידע אישי יישמר למשך הזמן הנדרש לצורך המטרות שלשמן נאסף, מתן שירות, ניהול הזמנות, קיום התחייבויות משפטיות, ניהול חשבונאי, טיפול במחלוקות והגנה על זכויות משפטיות.

מידע שאינו נדרש עוד עשוי להימחק, להפוך לאנונימי או להישמר כאשר קיימת חובה או הצדקה חוקית לכך.

15. זכויות ביחס למידע אישי

בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, אדם זכאי לעיין במידע אישי המוחזק עליו במאגר מידע, בכפוף לתנאים ולהוראות הדין.

אם נמצא כי המידע אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, ניתן לבקש את תיקונו בהתאם להוראות הדין.

במקרים המתאימים ניתן לפנות אלינו גם בבקשה בנוגע למחיקת מידע, הפסקת שימוש מסוים במידע או הסרה מדיוור, והבקשה תיבחן בהתאם לדין ולחובות החלות על העסק.

לפניות בנושא פרטיות ניתן לפנות: support@nivara-il.com

16. מידע הנוגע לקטינים

האתר אינו מיועד לאיסוף מכוון של מידע אישי מקטינים ללא אישור מתאים.

רכישה באתר מיועדת לבני 18 ומעלה, או באישור הורה או אפוטרופוס בהתאם לדין.

אם נודע לנו כי התקבל מידע מקטין בניגוד להוראות הדין, ניתן לפנות אלינו כדי שנבחן את הטיפול במידע.

17. קישורים ושירותים חיצוניים

האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים, שירותים או פלטפורמות של צדדים שלישיים.

שימוש בשירותים חיצוניים כאמור כפוף למדיניות הפרטיות ולתנאי השימוש של אותו צד שלישי, ו-NIVARA אינה שולטת באופן שבו אותם גורמים מעבדים מידע.

18. שינוי במדיניות הפרטיות

NIVARA רשאית לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת, בין היתר בעקבות שינוי בפעילות האתר, בטכנולוגיות שבהן נעשה שימוש, בספקי השירות או בדרישות הדין.

מועד העדכון האחרון יוצג בראש העמוד.

במקרה של שינוי מהותי, עשויה להופיע הודעה מתאימה באתר או להימסר הודעה בדרך אחרת, ככל שנדרש לפי דין.

19. יצירת קשר בנושא פרטיות

בכל שאלה, בקשה לעיון או תיקון, בקשת הסרה מדיוור או פנייה בנושא פרטיות, ניתן ליצור איתנו קשר: