מדיניות ביטולים והחזרות

1. כללי

על ביטול עסקה יחולו הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 והתקנות מכוחו. במקרים שבהם הדין קובע חריגים לזכות הביטול (כגון מוצר שיוצר במיוחד עבור הצרכן), לא תחול זכות ביטול בשל שינוי דעת אלא בהתאם להוראות הדין בלבד.

2. זכות הביטול

הרוכש זכאי לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם.

בעת ביטול עסקה על הרוכש להשיב את המוצר ככל הניתן במצב שבו התקבל, למעט שימוש סביר הנדרש לצורך בדיקה סבירה של המוצר.

3. זכויות מורחבות

על רוכש שהוא אדם בעל מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש יחולו הוראות סעיף 14ג1 לחוק הגנת הצרכן, והוא רשאי לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים.

4. ביטול עסקה שלא בגלל פגם

במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה, הרוכש יישא בעלות משלוח החזרת המוצר לבית העסק.

5. ביטול בשל פגם או אי התאמה

במקרה של מוצר פגום או אי התאמה בין המוצר לתיאור, יוחזר ללקוח סכום העסקה ששולם בתוך 14 ימים ולא ייגבו דמי ביטול.

6. דמי ביטול

בעל האתר רשאי לגבות דמי ביטול בהתאם לחוק בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.

7. החזר כספי

ההחזר הכספי יתבצע לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, בהתאם ללוחות הזמנים הקבועים בדין.

8. דרכי ביטול עסקה

• דוא"ל: support@nivara-il.com
• וואטסאפ: 055-3100964
• טופס ביטול באתר

9. בדיקת המוצר לאחר החזרה

לאחר קבלת המוצר חזרה לבית העסק ייבדק המוצר, ובהתאם לכך יבוצע ההחזר הכספי.

10. משלוחים בינלאומיים וזמני אספקה

המוצרים באתר עשויים להישלח באמצעות מרכזים לוגיסטיים בינלאומיים. זמני האספקה הם זמני אספקה משוערים בלבד.

11. עיכובים באספקה

ייתכנו עיכובים בזמני האספקה בשל עומסים בחברות השילוח, בדיקות מכס, תנאי מזג אוויר או מצבים ביטחוניים.

12. עיכובים חריגים

במקרה של עיכוב חריג, שירות הלקוחות יפעל מול חברת השילוח כדי לאתר את המשלוח ולעדכן את הלקוח.

13. חבילה שאבדה

אם חבילה תוכר כאבודה על ידי חברת השילוח, ניתן יהיה לשלוח מוצר חלופי או לבצע החזר כספי.

14. אחריות למסירת כתובת נכונה

האחריות להזנת פרטי משלוח נכונים בעת ההזמנה חלה על הלקוח.

15. מסירת משלוחים

המשלוחים עשויים להימסר באמצעות משלוח עד הבית, נקודת איסוף או דואר ישראל.

16. מעקב משלוחים

לאחר יציאת המשלוח יישלח ללקוח מספר מעקב.

17. אימות הזמנות

במקרים מסוימים בעל האתר רשאי לבצע בדיקות אימות להזמנה למניעת הונאות בכרטיסי אשראי.

18. מניעת הונאות

בעל האתר רשאי לבטל הזמנה כאשר קיים חשד לשימוש לא מורשה באמצעי תשלום.

19. אחריות למוצרים

במקרה של מוצר פגום יש לפנות לשירות הלקוחות ונציע החלפה, מוצר חלופי או החזר כספי.

20. מיסים ומכס

משלוחים בינלאומיים עשויים להיות כפופים למסים או עמלות מכס בהתאם לחוקי המדינה.

21. מצב המוצר בעת החזרה

בעת החזרת מוצר עקב ביטול עסקה שלא בשל פגם, על המוצר להיות מוחזר ככל הניתן במצב שבו התקבל.