מדיניות ביטולים והחזרות

1. כללי

ביטול עסקה והחזרת מוצרים יתבצעו בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, לתקנות מכוחו ולהוראות כל דין רלוונטי.

במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראת דין שלא ניתן להתנות עליה, הוראת הדין תגבר.

2. ביטול עסקת מכר מרחוק

ברכישת מוצר באמצעות האתר, רשאי הצרכן ככלל לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מהמועד הקבוע בדין, ובכפוף לחריגים ולהגבלות הקבועים בחוק.

זכות הביטול עשויה שלא לחול על מוצרים מסוימים שהוחרגו בדין, כגון מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן לפי מידות או דרישות מיוחדות, וכן במקרים נוספים הקבועים בחוק.

3. אזרחים ותיקים, עולים חדשים ואנשים עם מוגבלות

צרכן שהוא אזרח ותיק, עולה חדש או אדם עם מוגבלות, כהגדרתם בדין, עשוי להיות זכאי לתקופת ביטול של עד ארבעה חודשים בעסקת מכר מרחוק, כאשר מתקיימים התנאים הקבועים בחוק.

בין היתר, בעסקה אינטרנטית נדרשת ככלל התקשרות שכללה שיחה בין העסק לצרכן, לרבות שיחה באמצעי תקשורת אלקטרוני, בהתאם להוראות הדין.

NIVARA רשאית לבקש מסמך המוכיח את הזכאות, ככל שהדבר מותר לפי דין.

4. ביטול שלא בשל פגם או אי-התאמה

במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת המזכה בביטול ללא דמי ביטול, NIVARA רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם לדין.

דמי הביטול עשויים לעמוד על עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.

ככל שהמוצר כבר נמסר, האחריות להחזרתו לעסק תחול בהתאם להוראות הדין ולהנחיות שיימסרו על ידי שירות הלקוחות.

5. ביטול בשל פגם, אי-התאמה או אי-אספקה

במקרה שבו הביטול נעשה בשל פגם במוצר, אי-התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו, או אי-אספקה במועד בנסיבות המקנות זכות ביטול לפי דין, לא ייגבו דמי ביטול.

במקרים שבהם הדין מטיל על העסק את האחריות לאיסוף המוצר, NIVARA תפעל לאיסופו מהמקום שבו נמסר לצרכן, בהתאם להוראות הדין.

6. מוצר שהגיע פגום, שבור או שגוי

אם קיבלתם מוצר פגום, שבור, חסר חלק או שונה מהותית מהמוצר שהוזמן, אנא פנו אלינו בהקדם האפשרי.

לצורך בירור יעיל ומהיר, מומלץ לצרף:

• מספר הזמנה.
• תמונה של המוצר כולו.
• תמונות מקרוב של הפגם או השבר.
• תמונה של האריזה החיצונית.
• תמונה של האריזה הפנימית וחומרי ההגנה.
• תמונה של מדבקת המשלוח.
• ככל שקיים – סרטון קצר של המוצר והאריזה.

התיעוד נועד לסייע בבירור מקור הנזק ובטיפול מול חברת השילוח או הספק, ואינו גורע מזכויות הצרכן לפי דין.

בהתאם למקרה, יוצע פתרון מתאים כגון מוצר חלופי, השלמת חלק חסר, החלפה או החזר כספי, בכפוף להוראות הדין.

7. נזק שנגרם לאחר קבלת המוצר

פגם שהיה קיים בעת אספקת המוצר שונה מנזק שנגרם לאחר שהמוצר נמסר ללקוח.

נזק שנגרם כתוצאה מנפילה, מכה, שבר, שימוש בלתי סביר, התקנה או הרכבה שאינן נכונות, חשיפה למים או לחות בניגוד להוראות, או שימוש שאינו תואם את ייעוד המוצר, אינו נחשב כשלעצמו לפגם שהיה קיים בעת המסירה.

במקרה של מחלוקת לגבי מקור הנזק, NIVARA רשאית לבקש מידע ותיעוד סבירים לצורך בירור המקרה.

8. מאפיינים טבעיים של עץ ובמבוק

מוצרי עץ ובמבוק עשויים מחומרים טבעיים, ולכן ייתכנו הבדלים טבעיים בין מוצר למוצר.

הבדלים סבירים בגוון, בסיבי העץ, בטקסטורה, בדוגמה ובמרקם אינם מהווים כשלעצמם פגם במוצר.

שבר, סדק חריג, חלק חסר או אי-התאמה מהותית למפרט ייבחנו בנפרד כפגם או אי-התאמה.

9. מצב המוצר בעת החזרה

בביטול שאינו נובע מפגם או אי-התאמה, יש להשיב את המוצר בהתאם להוראות הדין וככל האפשר במצב שבו התקבל.

מומלץ לשמור על האריזה המקורית, האביזרים, החלקים וכל פריט שהתקבל יחד עם המוצר עד לסיום תקופת הביטול הרלוונטית.

נזק ממשי שנגרם למוצר לאחר מסירתו לצרכן עשוי להילקח בחשבון בהתאם להוראות הדין.

10. כיצד מחזירים מוצר?

לפני החזרת מוצר יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות ולקבל הנחיות החזרה.

אין לשלוח מוצר לכתובת כלשהי ללא קבלת הנחיות מראש משירות הלקוחות.

מאחר שחלק מהמוצרים נשלחים מספקים ומרכזים לוגיסטיים שונים, כתובת ההחזרה עשויה להשתנות בהתאם למוצר ולנסיבות.

11. החזר כספי

כאשר הלקוח זכאי להחזר, NIVARA תפעל להשבת הכספים בהתאם למועדים הקבועים בדין.

ככלל, בעסקת מכר מרחוק יש להשיב את הכספים בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בהתאם להוראות החוק.

ההחזר יתבצע באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה או באופן המתאפשר באמצעות ספק הסליקה, בהתאם לדין.

מועד הופעת הזיכוי בפועל עשוי להיות תלוי בחברת האשראי, בבנק או בספק התשלום.

12. דרכי ביטול עסקה

ניתן למסור הודעת ביטול באמצעות דרכי הקשר המותרות לפי דין, ובכלל זה:

• דוא"ל: support@nivara-il.com
• טלפון / WhatsApp: 055-3100964
• טופס יצירת קשר באתר.
• קישור ייעודי לביטול עסקה באתר.

לצורך טיפול מהיר מומלץ לציין שם מלא, מספר הזמנה ופרטי התקשרות.

13. זמני טיפול ואספקה

זמן הטיפול בהזמנה הוא בדרך כלל 1–4 ימי עסקים.

לאחר יציאת ההזמנה למשלוח, זמן האספקה עשוי להגיע עד 15 ימי עסקים, אלא אם צוין אחרת באתר בעת ביצוע ההזמנה.

ימי עסקים הם ימים א'–ה' בלבד.

ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון אינם נחשבים לימי עסקים.

זמן הטיפול וזמן האספקה נמנים בנפרד.

14. משלוחים מספקים ומרכזים לוגיסטיים

חלק מהמוצרים עשויים להישלח ישירות מספקים, מחסנים או מרכזים לוגיסטיים בישראל או בחו"ל.

כתוצאה מכך, הזמנה אחת עשויה להגיע במספר חבילות שונות ובמועדים שונים.

פיצול משלוח כאמור אינו כרוך בתשלום נוסף רק בשל עצם הפיצול, אלא אם הוצג אחרת בעת ביצוע ההזמנה.

15. עיכובים באספקה

במקרים חריגים, זמני האספקה עשויים להתארך עקב נסיבות שאינן בשליטת NIVARA, לרבות:

• מלחמה או מצב ביטחוני.
• עיכובים ובדיקות מכס.
• עומסים בשדות תעופה.
• עומסים בנמלי ים ובמרכזים לוגיסטיים.
• עיכובים או ביטולים בטיסות מטען.
• עומסים בחברות שילוח ודואר.
• שביתות או עיצומים.
• חגים בארץ או במדינת המוצא.
• מזג אוויר קיצוני.
• סגירת נמלים או שדות תעופה.
• שיבושים בשרשרת האספקה הבינלאומית.
• אירועים אחרים שאינם בשליטת NIVARA.

ככל שיתקבל מידע על עיכוב חריג, נעשה מאמץ סביר לסייע ללקוח ולעדכנו.

אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הצרכן במקרה של אי-אספקה או עיכוב בהתאם לדין.

16. חבילה שאבדה

במקרה שבו משלוח אינו מגיע ליעדו, שירות הלקוחות יפעל לבדיקת סטטוס החבילה מול חברת השילוח או הגורם הלוגיסטי הרלוונטי.

אם המשלוח יוכר כאבוד, יינתן פתרון מתאים בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין, כגון משלוח מוצר חלופי או החזר כספי.

17. כתובת שגויה ואי-איסוף חבילה

האחריות למסירת כתובת משלוח נכונה, מספר טלפון תקין ופרטים מלאים מוטלת על הלקוח.

במקרה של טעות, יש ליצור קשר בהקדם האפשרי.

לאחר העברת ההזמנה לטיפול לוגיסטי לא תמיד ניתן יהיה לשנות את הכתובת.

חבילה שלא נאספה, או שלא נמסרה עקב פרטים שגויים, עשויה להיות מוחזרת לשולח.

במקרה כזה, עלות משלוח חוזר עשויה לחול על הלקוח, ככל שהדבר מותר לפי דין.

18. מסירת משלוחים ומעקב

משלוחים עשויים להימסר באמצעות משלוח עד הבית, נקודת איסוף, חברת שילוח, דואר או שירות לוגיסטי אחר.

כאשר קיים מספר מעקב, הוא יישלח ללקוח לאחר שהמשלוח יצא והמידע יהיה זמין במערכת חברת השילוח.

19. אימות הזמנות ומניעת הונאות

NIVARA רשאית לבצע בדיקות סבירות במקרה של חשד לשימוש בלתי מורשה באמצעי תשלום, פעילות חריגה או ניסיון הונאה.

במקרים מתאימים ניתן לעכב את הטיפול בהזמנה לצורך אימות פרטים או לבטל את ההזמנה כאשר קיים חשש סביר להונאה.

ככל שבוצע חיוב וההזמנה בוטלה, הסכום יושב בהתאם להוראות הדין.

20. יצירת קשר

בכל שאלה הנוגעת למשלוח, החזרה, ביטול, מוצר פגום או החזר כספי, ניתן לפנות לשירות הלקוחות: