מרכז שאלות ותמיכה

ניתן לשלם באתר באמצעות כרטיסי אשראי. במקרים מסוימים ובתיאום מראש עם שירות הלקוחות ניתן לבצע תשלום גם באמצעות העברה בנקאית.

כל התשלומים מתבצעים בסביבה מאובטחת בהתאם לתקן PCI-DSS Level 1.

כן. האתר עושה שימוש בטכנולוגיות אבטחה מתקדמות, ופרטי האשראי אינם נשמרים במערכת. הסליקה מתבצעת דרך ספקים חיצוניים מאובטחים בלבד.

מיד לאחר השלמת הרכישה נשלח מייל אישור אוטומטי. אם לא התקבל, מומלץ לבדוק בתיקיית ספאם או קידומי מכירות ולוודא שכתובת המייל הוזנה נכון.

אם עדיין לא מצאתם את האישור, אפשר לפנות אלינו ונבדוק זאת עבורכם.

כל עוד ההזמנה טרם נשלחה, ניתן לבקש שינוי או ביטול. לאחר שההזמנה יוצאת למשלוח, לא ניתן לבצע שינויים אך ניתן לפעול בהתאם למדיניות ההחזרות באתר.

ברוב המקרים כן, אך לעיתים פריטים נשלחים ממחסנים שונים ולכן ייתכן פיצול משלוחים. במקרה כזה תקבלו עדכון נפרד לכל חבילה.

אישור ההזמנה משקף את הפריטים שנרכשו בפועל באתר. אם קיימת אי-בהירות או טעות, נשמח לבדוק את ההזמנה יחד ולמצוא פתרון מתאים.

משלוח חינם נשלח לנקודת איסוף באזור מגוריכם. משלוח עד הבית כולל מסירה לכתובת שסופקה בעת ההזמנה ומגיע עם שליח עד דלת הבית.

לאחר שהחבילה מגיעה לארץ ומועברת לחברת השילוח המקומית, תקבלו הודעת SMS עם קישור לבחירת נקודת האיסוף הקרובה והנוחה ביותר עבורכם.

זמני האספקה הם בדרך כלל 10–15 ימי עסקים מרגע שליחת ההזמנה, בנוסף לזמן עיבוד של 1–4 ימי עסקים.

ימי עסקים הם ימים א׳–ה׳ בלבד ואינם כוללים שישי, שבת וחגים.

במצבים חריגים כגון עומסים בינלאומיים, אירועים ביטחוניים או עיכובים בחברות השילוח — זמני האספקה עשויים להתארך.

לאחר שליחת ההזמנה תקבלו מייל עם מספר מעקב. לעיתים בתחילת הדרך הסטטוס אינו מתעדכן מיד — וזה תקין.

בשלב שבו החבילה בדרכה לארץ, ייתכן שהמערכת תציג שאין מידע. ברגע שהחבילה תתקדם במערכת הלוגיסטית או תנחת בארץ, העדכונים יתחילו להופיע.

תקבלו הודעת SMS ו/או מייל כאשר החבילה מגיעה לאזורכם. במקרה של נקודת איסוף, יישלחו גם פרטי האיסוף.

בדרך כלל מתבצעים עד שני ניסיונות מסירה. במקרה של אי-מסירה, ייתכן חיוב עבור ניסיון מסירה נוסף או העברת החבילה לנקודת איסוף, בהתאם למדיניות חברת השילוח.

אם ההזמנה טרם נשלחה, ניתן לעדכן את הפרטים. חשוב לפנות אלינו בהקדם דרך שירות הלקוחות.

אם החבילה הוחזרה לשולח, ניתן לתאם משלוח חוזר בתשלום נוסף.

האחריות חלה על פגמי ייצור שהתגלו בשימוש סביר ותקין. במקרה כזה נפעל, בהתאם לנסיבות, להחלפת המוצר, תיקונו או מתן זיכוי.

האחריות אינה חלה על נזקים שנגרמו כתוצאה מגורם חיצוני, כגון נפילה, שבר, שימוש לא נכון, חדירת נוזלים או ניסיון תיקון עצמי.

בהתאם לחוק, ניתן לבטל עסקה תוך 14 יום. בחלק מהמוצרים אנו מאפשרים החזרה עד 30 יום, כפי שמצוין בעמוד המוצר.

במקרים חריגים, כל פנייה נבחנת לגופה ונשתדל לסייע ככל האפשר.