מרכז שאלות ותמיכה

אמצעי התשלום הזמינים מוצגים בעמוד התשלום בעת ביצוע ההזמנה.

בהתאם לזמינות, ניתן לשלם באמצעות כרטיסי אשראי ואמצעי תשלום דיגיטליים נוספים המוצגים באתר.

התשלומים באתר מעובדים באמצעות ספקי תשלום וסליקה חיצוניים ומאובטחים.

NIVARA אינה שומרת אצלה את מלוא פרטי כרטיס האשראי.

לאחר השלמת ההזמנה אמור להישלח אישור לכתובת הדוא"ל ו/או למספר הטלפון שנמסרו בעת הרכישה.

מומלץ לבדוק גם בתיקיות ספאם או קידומי מכירות. אם האישור עדיין לא נמצא, ניתן לפנות לשירות הלקוחות.

אם ההזמנה עדיין לא הועברה לטיפול לוגיסטי, נעשה מאמץ לבצע שינוי בהתאם לבקשתכם.

לאחר שההזמנה הועברה למשלוח לא תמיד ניתן לבצע שינוי, ולכן מומלץ ליצור איתנו קשר בהקדם האפשרי.

ניתן למסור הודעת ביטול בהתאם לזכויות הקבועות בחוק הגנת הצרכן ולמדיניות הביטולים וההחזרות באתר.

באתר קיים גם עמוד ביטול עסקה שבאמצעותו ניתן למסור הודעת ביטול.

לא בהכרח. חלק מהמוצרים עשויים להישלח מספקים או מרכזים לוגיסטיים שונים.

לכן ייתכן שהזמנה אחת תגיע בכמה חבילות ובמועדים שונים.

זמן הטיפול בהזמנה הוא בדרך כלל 1–4 ימי עסקים.

לאחר יציאת ההזמנה למשלוח, זמן האספקה עשוי להגיע עד 15 ימי עסקים, אלא אם צוין אחרת באתר.

זמן הטיפול וזמן האספקה נמנים בנפרד.

ימי עסקים לצורך זמני הטיפול והאספקה הם ימים א'–ה' בלבד.

ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון אינם נחשבים לימי עסקים.

אפשרויות המשלוח והמחירים המוצגים בעת ביצוע ההזמנה הם הקובעים.

נכון למועד זה, משלוח עד הבית עשוי להיות מוצע בעלות של 29.90 ₪, ואיסוף עצמי עשוי להיות מוצע ללא עלות בהתאם לזמינות.

חלק מהמוצרים נשלחים ממרכזים לוגיסטיים, מחסנים או ספקים בישראל או בחו"ל.

ללא קשר למקום שממנו המוצר נשלח, שירות הלקוחות של NIVARA הוא הכתובת שלכם לכל שאלה הנוגעת להזמנה.

לאחר שהמשלוח יוצא ומספר המעקב הופך לזמין, ניתן לעקוב אחריו באמצעות עמוד מעקב הזמנה באתר ו/או באמצעות קישור שיישלח אליכם.

לעיתים קיים פער בין יצירת מספר המעקב לבין הופעת העדכון הראשון במערכת חברת השילוח.

הדבר אינו בהכרח מעיד על בעיה במשלוח. אם במשך זמן ממושך אין כל עדכון, ניתן לפנות אלינו לבדיקה.

בתקופות חריגות עלולים להתרחש עיכובים עקב מצב ביטחוני, מלחמה, בדיקות מכס, עומסים בשדות תעופה ובנמלים, שינויים בטיסות מטען, עומסים בחברות שילוח, חגים או שיבושים בשרשרת האספקה.

אם חלף זמן האספקה, ניתן לפנות אלינו עם מספר ההזמנה ונבדוק את סטטוס המשלוח.

יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי.

אם ההזמנה טרם הועברה לטיפול לוגיסטי, נעשה מאמץ לעדכן את הפרטים. לאחר מכן לא תמיד ניתן לבצע שינוי.

חבילה שלא נאספה עשויה להיות מוחזרת לשולח.

במקרה כזה ניתן לפנות אלינו לבדיקת האפשרויות למשלוח חוזר או לטיפול אחר בהתאם לנסיבות. עלות משלוח חוזר עשויה לחול על הלקוח ככל שהדבר מותר לפי דין.

עץ ובמבוק הם חומרים טבעיים, ולכן ייתכנו הבדלים קלים בגוון, בסיבים, בטקסטורה, בדוגמה ובמרקם בין יחידה ליחידה.

מאפיינים טבעיים וסבירים כאלה אינם מהווים כשלעצמם פגם במוצר.

אם מדובר בשבר, סדק חריג, חלק חסר או פגיעה מהותית במוצר, יש לפנות אלינו בהקדם.

מומלץ לשלוח תמונה של המוצר כולו, צילום מקרוב של הנזק, תמונות האריזה ומדבקת המשלוח.

כן. עץ ובמבוק הם הליבה של NIVARA, אך מעת לעת אנו מציעים גם מוצרים משלימים ונבחרים לבית ולשימוש אישי, לרבות מוצרי חשמל קטנים, מכשירי טיפוח וגאדג'טים שימושיים.

ביטול עסקה מתבצע בהתאם לחוק הגנת הצרכן ולמדיניות הביטולים וההחזרות של האתר.

בעסקת מכר מרחוק קיימת ככלל זכות ביטול בתוך התקופה הקבועה בדין, בכפוף לחריגים ולהגבלות החלים על סוג העסקה והמוצר.

בביטול שאינו עקב פגם, אי-התאמה או עילה אחרת המזכה בביטול ללא דמי ביטול, עשויים לחול דמי ביטול של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם.

יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי ולצרף תיעוד ברור של המוצר והאריזה.

לאחר בדיקת המקרה יוצע פתרון מתאים כגון מוצר חלופי, השלמת חלק חסר, החלפה או החזר כספי, בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

אין חובה לצלם סרטון פתיחת חבילה.

עם זאת, במקרה של מוצר שניזוק במשלוח, סרטון או תמונות של המוצר והאריזה יכולים לסייע מאוד בבירור המקרה מול חברת השילוח או הספק.

נזק שנגרם לאחר המסירה כתוצאה מנפילה, מכה, שימוש בלתי סביר, הרכבה לא נכונה, חשיפה למים בניגוד להוראות או טיפול שאינו מתאים, אינו נחשב כשלעצמו לפגם שהיה קיים בעת האספקה.

לפני החזרת מוצר יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות ולקבל הנחיות החזרה.

אין לשלוח מוצר לכתובת כלשהי ללא קבלת הנחיות מראש, מאחר שכתובת ההחזרה עשויה להשתנות בהתאם למוצר ולמרכז הלוגיסטי הרלוונטי.