תקנון אתר

1. כללי ופרטי העסק

אתר NIVARA (להלן: "האתר") הוא חנות מקוונת המתמחה בעיקר במוצרי עץ ובמבוק, מוצרי עיצוב, ארגון ואבזור לבית, תוך דגש על מראה טבעי, פונקציונליות ואסתטיקה.

בנוסף לקולקציות המרכזיות, האתר עשוי להציע מעת לעת מוצרים משלימים ונבחרים מקטגוריות נוספות, לרבות מוצרי חשמל ואלקטרוניקה קטנים, מכשירי טיפוח, מכונות גילוח, גאדג'טים, מוצרים למטבח ומוצרים שימושיים נוספים לבית.

מגוון המוצרים והקטגוריות באתר עשוי להשתנות מעת לעת בהתאם לקולקציות, לזמינות ולשיקול דעתה של NIVARA.

השימוש באתר וביצוע רכישה באמצעותו כפופים לתקנון זה ולהוראות הדין הישראלי.

במקרה של סתירה בין הוראות תקנון זה לבין הוראות דין שלא ניתן להתנות עליהן, הוראות הדין יגברו.

שם העסק: NIVARA

מספר עוסק: 308132679

דוא"ל: support@nivara-il.com

טלפון: 0553100964

כתובת: אבשלום, אשל 95

אתר: nivara-il.com

2. השימוש באתר

השימוש באתר מיועד למטרות חוקיות בלבד. אין לבצע באמצעות האתר פעולה העלולה לפגוע באתר, במערכותיו, בתכניו, במשתמשים אחרים או בזכויות צד שלישי.

רכישה באתר מיועדת לבני 18 ומעלה. מי שטרם מלאו לו 18 רשאי לבצע רכישה רק באישור הורה, אפוטרופוס או אחראי אחר כדין.

האתר רשאי לעדכן, לשנות, להסיר או להוסיף מוצרים, שירותים, קטגוריות ותכנים מעת לעת.

אין לבצע באתר פעולות אוטומטיות, ניסיונות חדירה, שיבוש מערכות, הפצת קוד מזיק או כל פעולה אחרת העלולה לפגוע בפעילותו התקינה.

3. המוצרים והמידע המוצג באתר

NIVARA עושה מאמץ להציג את המוצרים, התמונות, המידות, הצבעים, הכמויות, התיאורים והמפרטים באופן מדויק וברור ככל האפשר.

עם זאת, ייתכנו הבדלים קלים בין אופן הצגת צבעים על גבי מסכים שונים לבין גוון המוצר בפועל.

במוצרים העשויים מחומרים טבעיים כגון עץ ובמבוק, עשויים להתקיים הבדלים טבעיים בין יחידה ליחידה, כמפורט בהמשך תקנון זה.

טעות מהותית בתיאור המוצר, במידותיו, בכמותו או במפרטו תטופל בהתאם להוראות הדין ולא תיחשב אוטומטית להבדל טבעי או זניח.

התמונות באתר מיועדות להמחשה, אלא אם צוין במפורש אחרת.

4. ביצוע הזמנה

לצורך ביצוע הזמנה על הלקוח למסור פרטים נכונים, מלאים ועדכניים, לרבות שם, מספר טלפון, כתובת למשלוח וכתובת דוא"ל.

הלקוח אחראי לבדוק את פרטי ההזמנה, המוצר, הכמות וכתובת המשלוח לפני השלמת התשלום.

לאחר ביצוע ההזמנה תישלח הודעת אישור לכתובת הדוא"ל ו/או למספר הטלפון שנמסרו במהלך ההזמנה.

קבלת הזמנה באתר אינה מבטיחה בהכרח את זמינות המוצר בפועל.

במקרה חריג שבו מוצר אינו זמין לאחר ביצוע ההזמנה, NIVARA רשאית ליצור קשר עם הלקוח ולהציע מוצר חלופי, להמתין לחידוש המלאי או לבטל את ההזמנה ולהשיב את הסכום ששולם, בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

5. מחירים, מבצעים ותשלום

המחירים הקובעים הם המחירים המוצגים באתר בעת השלמת ההזמנה.

NIVARA רשאית לשנות מחירים, מבצעים, הנחות, הטבות ועלויות משלוח מעת לעת וללא הודעה מוקדמת.

שינוי כאמור לא יחול בדיעבד על הזמנה שכבר הושלמה ואושרה.

במקרה של טעות ברורה וחריגה במחיר, במפרט או בפרטי המוצר, NIVARA רשאית ליצור קשר עם הלקוח לצורך תיקון הטעות או ביטול העסקה והשבת מלוא הסכום ששולם, בכפוף להוראות הדין.

6. משלוחים וזמני אספקה

זמני המשלוח, עלויות המשלוח ואפשרויות האספקה המוצגים באתר בעת ביצוע ההזמנה הם הקובעים לגבי אותה הזמנה.

נכון למועד עדכון תקנון זה, זמן הטיפול בהזמנה הוא בדרך כלל 1–4 ימי עסקים, וזמן האספקה עשוי להגיע עד 15 ימי עסקים, אלא אם צוין אחרת בעמוד המוצר, בעגלת הקניות או בעת ביצוע ההזמנה.

לצורך מדיניות המשלוחים באתר, "ימי עסקים" הם ימים א'–ה' בלבד.

ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים, ימי שבתון וימים שבהם פעילות חברות המשלוחים אינה מתקיימת כסדרה אינם נחשבים לימי עסקים.

זמן הטיפול בהזמנה וזמן האספקה עשויים להימנות בנפרד, בהתאם למידע המוצג ללקוח בעת ביצוע ההזמנה.

עלות משלוח עד הבית עומדת, נכון למועד עדכון התקנון, על 29.90 ₪.

איסוף עצמי עשוי להיות מוצע ללא עלות, בהתאם לזמינות ולאפשרויות המוצגות באתר.

מחירי המשלוח, זמני האספקה ואפשרויות המשלוח עשויים להשתנות מעת לעת.

7. מרכזים לוגיסטיים וספקים בארץ ובחו"ל

חלק מהמוצרים באתר עשויים להישלח ישירות ממרכזים לוגיסטיים, מחסנים ו/או ספקים הנמצאים בישראל או מחוץ לישראל.

כתוצאה מכך, מוצרים שונים הכלולים באותה הזמנה עשויים להישלח ממקומות שונים, להגיע בחבילות נפרדות ואף להימסר במועדים שונים.

פיצול משלוח כאמור אינו כרוך בתשלום משלוח נוסף מצד הלקוח, אלא אם הוצג אחרת במפורש בעת ביצוע ההזמנה.

גם כאשר המוצר נשלח באמצעות ספק, מחסן או מרכז לוגיסטי חיצוני, שירות הלקוחות של NIVARA הוא הכתובת לפניות הנוגעות להזמנה שבוצעה באתר.

8. עיכובים ונסיבות חריגות

NIVARA עושה מאמץ סביר לעמוד בזמני האספקה המוצגים באתר ולעקוב אחר הזמנות עד למסירתן.

עם זאת, בנסיבות חריגות עלולים להתרחש עיכובים שאינם בשליטתה הסבירה של NIVARA, ובכלל זה, אך לא רק:

• מלחמה, מצב ביטחוני, ירי, סגרים או הגבלות תנועה.
• עיכובים בבדיקות מכס או בשחרור משלוחים מהמכס.
• עומסים חריגים בשדות תעופה.
• עומסים בנמלי ים ובמרכזים לוגיסטיים.
• עיכובים, ביטולים או שינויים בטיסות מטען.
• שינויים בנתיבי שילוח בינלאומיים.
• עומסים אצל חברות שילוח, חברות הפצה ודואר.
• שביתות או עיצומים בישראל או בחו"ל.
• חגים ומועדים בישראל או במדינת המוצא של המשלוח.
• מזג אוויר קיצוני ואסונות טבע.
• מגפות, מצבי חירום או הגבלות ממשלתיות.
• שיבושים בשרשרת האספקה הבינלאומית.
• סגירת נמלים, שדות תעופה או נתיבי תחבורה.
• אירועים אחרים שאינם בשליטתה הסבירה של NIVARA.

במקרים אלה זמן האספקה עשוי להתארך מעבר לזמן האספקה הרגיל המוצג באתר.

ככל שיתקבל אצלנו מידע על עיכוב חריג, נעשה מאמץ סביר לסייע ללקוח ולעדכנו בהתאם למידע הזמין לנו.

אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הצרכן במקרה של אי-אספקה או עיכוב, ככל שזכויות כאמור מוקנות לו על פי דין.

9. כתובת שגויה, אי-איסוף או סירוב לקבלת משלוח

האחריות למסירת פרטי משלוח מלאים ונכונים מוטלת על הלקוח.

אם התגלתה טעות בכתובת המשלוח, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי.

נעשה מאמץ לעדכן את הכתובת לפני יציאת המשלוח, אך לא ניתן להבטיח שניתן יהיה לבצע שינוי לאחר שההזמנה כבר הועברה לטיפול לוגיסטי.

חבילה שלא נמסרה עקב כתובת שגויה, פרטי התקשרות שגויים, אי-מענה חוזר, אי-איסוף מנקודת מסירה או סירוב לקבלת המשלוח, עשויה להיות מוחזרת לשולח.

במקרה כזה ייבחנו האפשרויות למשלוח חוזר או לביטול העסקה בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

עלות משלוח חוזר שנגרמה עקב פרטים שגויים שמסר הלקוח או אי-איסוף של המשלוח עשויה לחול על הלקוח, ככל שהדבר מותר על פי דין.

10. ביטול עסקה

הלקוח רשאי לבטל עסקה בהתאם לזכויות המוקנות לו בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, והתקנות מכוחו.

בעסקת מכר מרחוק לרכישת מוצר, ניתן ככלל למסור הודעת ביטול בתוך התקופה הקבועה בדין, ובלבד שהעסקה אינה נמנית עם המקרים שבהם זכות הביטול מוגבלת או אינה חלה.

ביטול שלא עקב פגם או אי-התאמה

במקרה של ביטול שאינו נובע מפגם, אי-התאמה או הפרה אחרת המזכה בביטול ללא דמי ביטול, NIVARA רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם להוראות הדין, ועד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.

ככל שהמוצר כבר נמסר ללקוח, החזרתו תיעשה בהתאם להוראות הדין ולהנחיות שיימסרו על ידי שירות הלקוחות.

ביטול בשל פגם, אי-התאמה או אי-אספקה

כאשר הביטול נעשה בשל פגם במוצר, אי-התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו ללקוח, או אי-אספקה בנסיבות המקנות זכות לביטול על פי דין, לא ייגבו דמי ביטול.

כאשר הדין מטיל על העסק את האחריות להשבת או איסוף המוצר, NIVARA תפעל בהתאם להוראות הדין.

11. כיצד ניתן לבטל עסקה?

ניתן למסור הודעת ביטול באמצעות דרכי הקשר העומדות לרשות הלקוח ובהתאם להוראות הדין.

• בדוא"ל: support@nivara-il.com
• בטלפון: 0553100964
• באמצעות טופס יצירת הקשר באתר.
• באמצעות הקישור הייעודי לביטול עסקה באתר.

לצורך טיפול מהיר בבקשה מומלץ לציין שם מלא, מספר הזמנה, פרטי התקשרות וסיבת הפנייה.

החזר כספי בעקבות ביטול יבוצע בהתאם למועדים ולדרך הקבועים בדין.

12. החזרות והחלפות

לפני החזרת מוצר יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות ולקבל הנחיות החזרה עדכניות.

אין לשלוח מוצר לכתובת כלשהי ללא קבלת הנחיות משירות הלקוחות, מאחר שכתובת ההחזרה עשויה להשתנות בהתאם לסוג המוצר, לספק ולמרכז הלוגיסטי הרלוונטי.

בביטול שאינו נובע מפגם או אי-התאמה, עלויות ואופן החזרת המוצר יחולו בהתאם להוראות הדין.

בנוסף לזכויות המוקנות לצרכן על פי דין, NIVARA רשאית מעת לעת להציע מדיניות החזרה מסחרית מיטיבה יותר.

תנאיה של מדיניות נוספת כאמור, ככל שתוצע, יפורסמו באתר ולא יגרעו מזכויות הצרכן לפי דין.

13. מוצר שהגיע פגום, שבור או שגוי

אנו רוצים שכל מוצר יגיע אליכם במצב תקין ובהתאם להזמנה.

אם קיבלתם מוצר שניזוק במשלוח, מוצר פגום, מוצר שחסר בו חלק או מוצר השונה מהותית מהמוצר שהוזמן, אנא צרו קשר עם שירות הלקוחות בהקדם האפשרי.

לצורך בירור מהיר מול הגורמים הלוגיסטיים, הספקים וחברות המשלוחים, מומלץ לצרף:

• מספר הזמנה.
• תמונה ברורה של המוצר כולו.
• תמונות מקרוב של אזור הפגם או השבר.
• תמונה של האריזה החיצונית.
• תמונה של האריזה הפנימית וחומרי ההגנה.
• תמונה של מדבקת המשלוח שעל גבי החבילה.
• ככל שקיים – סרטון קצר המציג את מצב המוצר והאריזה.

התיעוד נועד לסייע בבירור מקור הנזק ובטיפול מול חברת השילוח או הספק, ואינו גורע מזכויות הצרכן על פי דין.

לאחר בדיקת הפנייה ובהתאם לנסיבות, NIVARA עשויה להציע, לפי העניין, החלפת מוצר, משלוח מוצר חלופי, השלמת חלק חסר, החזר כספי או פתרון מתאים אחר בהתאם להוראות הדין.

14. נזק שנגרם לאחר קבלת המוצר

פגם שהיה קיים בעת מסירת המוצר שונה מנזק שנגרם למוצר לאחר שהתקבל אצל הלקוח.

נזק שנגרם לאחר המסירה כתוצאה מנפילה, מכה, שבר, שימוש שאינו תואם את ייעוד המוצר, הרכבה או התקנה לא נכונה, חשיפה לחום, מים או לחות בניגוד להוראות, שימוש בחומרי ניקוי שאינם מתאימים, או טיפול בלתי סביר במוצר, אינו נחשב כשלעצמו לפגם שהיה קיים בעת האספקה.

במקרה של מחלוקת בנוגע למקור הנזק, NIVARA רשאית לבקש מידע ותיעוד סבירים הדרושים לצורך בירור המקרה.

כל מקרה ייבחן לגופו ובהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

15. מאפיינים טבעיים של מוצרי עץ ובמבוק

מוצרי עץ ובמבוק מהווים חלק מרכזי מקולקציות NIVARA.

עץ ובמבוק הם חומרים טבעיים, ולכן אין שתי יחידות הזהות לחלוטין זו לזו.

ייתכנו הבדלים טבעיים וסבירים בגוון, בסיבי העץ, בטקסטורה, בדוגמה, במרקם ובמאפיינים טבעיים נוספים.

מאפיינים טבעיים אלה אינם מהווים כשלעצמם פגם במוצר או אי-התאמה.

לעומת זאת, שבר, סדק חריג, חלק חסר, פגיעה מהותית בתפקוד המוצר או אי-התאמה מהותית למפרט שהוצג באתר, ייבחנו כפנייה הנוגעת לפגם או אי-התאמה.

16. מוצרי חשמל ואלקטרוניקה

בנוסף למוצרי העץ והבמבוק, NIVARA עשויה להציע מוצרים חשמליים ואלקטרוניים קטנים, לרבות מכשירי טיפוח, מכונות גילוח, מכשירי מטבח קטנים, שייקרים חשמליים, גאדג'טים ומוצרים דומים.

מוצרים שעליהם חלות הוראות אחריות ושירות לאחר מכירה מכוח הדין בישראל, יזכו לאחריות בהתאם להוראות הדין החלות על אותו מוצר.

ככל שמצורפת למוצר תעודת אחריות, מומלץ לשמור אותה וכן את אישור ההזמנה והחשבונית.

במקרה של תקלה במוצר חשמלי, יש לפנות לשירות הלקוחות עם מספר ההזמנה, תיאור התקלה ותמונות או סרטון הממחישים אותה, ככל שניתן.

נזק שנגרם עקב שימוש בניגוד להוראות המוצר, נפילה, שבר, חדירת מים למוצר שאינו מיועד לכך, שימוש במתח חשמלי שאינו מתאים, פירוק, שינוי, תיקון עצמאי או שימוש בלתי סביר, עשוי שלא להיחשב לפגם מקורי, והכול בכפוף להוראות הדין.

17. החזר כספי

במקרה שבו הלקוח זכאי להחזר כספי, ההחזר יבוצע בהתאם להוראות הדין ובאמצעות אמצעי התשלום או בדרך המתאפשרת על ידי ספק הסליקה, לפי העניין.

מועד הופעת הזיכוי בפועל בחשבון הלקוח עשוי להיות מושפע מזמני הטיפול של חברת האשראי, הבנק או ספק התשלום, שאינם בשליטת NIVARA.

18. פרטיות ואבטחת מידע

NIVARA מכבדת את פרטיות המשתמשים באתר.

מידע אישי שנמסר במסגרת השימוש באתר עשוי לשמש לצורך ביצוע הזמנות, אספקת מוצרים, שירות לקוחות, תפעול האתר, אבטחה, מניעת הונאות ומטרות נוספות המפורטות במדיניות הפרטיות.

למידע מלא יש לעיין בעמוד מדיניות הפרטיות באתר.

19. קניין רוחני

כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות שם המותג NIVARA, הלוגו, עיצוב האתר, טקסטים מקוריים, גרפיקה, מבנה האתר ותכנים השייכים לעסק, הן של NIVARA או של בעלי זכויות שהעניקו לאתר הרשאה להשתמש בהם.

אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או לעשות שימוש מסחרי בתכנים אלה ללא אישור מראש ובכתב, אלא אם השימוש מותר על פי דין.

20. ביקורות ותוכן של משתמשים

לקוחות רשאים, במקומות שבהם האתר מאפשר זאת, לפרסם ביקורות, תמונות או תוכן הנוגע למוצרים.

אין לפרסם תוכן פוגעני, מטעה, בלתי חוקי או תוכן המפר זכויות של צד שלישי.

בהעלאת תוכן לאתר, המשתמש מעניק ל-NIVARA רישיון לא-בלעדי וסביר להציג את התוכן באתר ובערוצי המותג לצורך הצגת ביקורות, שיווק המוצרים וקידום העסק, בכפוף לדין.

NIVARA רשאית להסיר תוכן המפר את התקנון או את הוראות הדין.

21. זמינות האתר

NIVARA עושה מאמץ לשמור על פעילות רציפה, תקינה ומאובטחת של האתר.

עם זאת, ייתכנו מעת לעת תקלות, עבודות תחזוקה, שיבושי אינטרנט, בעיות אצל ספקי שירות חיצוניים או אירועים שאינם בשליטת האתר.

NIVARA רשאית לבצע שינויים, עדכונים ופעולות תחזוקה לפי הצורך.

22. הגבלת אחריות

NIVARA תפעל באחריות סבירה ובהתאם להוראות הדין החלות עליה.

אין לראות במידע כללי או שיווקי המופיע באתר ייעוץ מקצועי, רפואי, בטיחותי או אחר, אלא אם נאמר במפורש אחרת.

NIVARA לא תהיה אחראית לנזק שנגרם עקב שימוש במוצר בניגוד להוראות השימוש, שימוש בלתי סביר או שימוש שאינו תואם את ייעודו של המוצר, ככל שהדבר מותר על פי דין.

שום הוראה בתקנון זה אינה נועדה לשלול, להגביל או לגרוע מזכות או מאחריות שאין אפשרות להתנות עליה לפי דין.

23. כוח עליון ונסיבות שאינן בשליטת האתר

NIVARA לא תיחשב כמפרה התחייבות בשל עיכוב או מניעה שנגרמו עקב אירוע שאינו בשליטתה הסבירה, כגון מלחמה, אירוע ביטחוני, אסון טבע, מגפה, שביתה, סגירת נמלים, סגירת שדות תעופה, שינויים בנתיבי תעבורה, שיבושים בינלאומיים או תקלה מערכתית נרחבת, והכול בכפוף להוראות הדין.

במקרים כאמור ייעשה מאמץ סביר לעדכן את הלקוחות ולטפל בהזמנות בהקדם האפשרי.

24. שינויים בתקנון

NIVARA רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת, בין היתר בעקבות שינוי בפעילות האתר, בשירותים, במוצרים, במערך המשלוחים או בהוראות הדין.

מועד העדכון האחרון יוצג בראש העמוד.

השינויים יחולו ממועד פרסומם ואילך, בכפוף להוראות הדין.

25. דין וסמכות שיפוט

על השימוש באתר ועל תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל.

כל מחלוקת תידון בפני בית המשפט המוסמך בהתאם להוראות הדין.

26. שירות לקוחות

יש לכם שאלה לגבי הזמנה, משלוח, החזרה, ביטול או מוצר? נשמח לעזור.